銀行表示如果用戶對扣費有疑問，可以到銀行進行處理，通過銀行打印扣費明細和通行明細進行核實；也可以直接在柜臺查詢，同時打印出需要的相關(guān)信息，銀行人員會直接處理，如果真的存在誤扣費情況，銀行會協(xié)助市民解決問題。

市民被扣費后查詢不到明細或市民推遲收到相關(guān)信息，是正常的，因為ETC卡扣費需要銀行系統(tǒng)和交通部門的系統(tǒng)進行對接，中間存在一些時間差，查不到明細并不屬于亂扣費，只是延遲一兩天扣費而已。

用戶收不到扣費信息主要有以下幾個因素：
1、可能因為部分客戶未開通短信提醒業(yè)務(wù)，故而未收到短信提示；
2、已經(jīng)開通短信提醒的客戶，未第一時間收到扣款短信，可能是因為部分ETC扣款并非是及時扣款，很多銀行的ETC卡是累計扣款，比如有的是按周扣款，還有的是按月扣款，銀行官方回應(yīng)會加快推動相關(guān)工作。

交通廳高管局提示，為避免系統(tǒng)誤判并準(zhǔn)確計費，ETC用戶可在免費期結(jié)束前就近出收費站后再刷ETC卡進站，如果ETC用戶在免費期間通過ETC車道進入高速，從無人值守的人工車道出高速，只需在下一次進入高速入口前刷ETC卡或從ETC車道進入高速，即可刷新入站信息，正常計費。